Γιατί οι χρήστες ψηφιακής τραπεζικής των ΗΠΑ εμπιστεύονται πλέον την κύρια τράπεζά τους περισσότερο από ό, τι πέρυσι

Τα πρωτογενή χρηματοπιστωτικά ιδρύματα (FIs) κατέχουν πολύτιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των τραπεζικών αμφισβητών όσον αφορά την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, ανά Insider IntelligenceΤο δεύτερο ετήσιο Banking Digital Trust μελέτη, η οποία ερεύνησε 2.412 ΗΠΑ

ψηφιακή τραπεζική
χρήστες στο Q1 2021.

Κορυφαίοι πάροχοι χρηστών ψηφιακών τραπεζών των ΗΠΑ θα εμπιστεύονταν περισσότερο για να τους παρέχουν τραπεζικές υπηρεσίες

Οι χρήστες ψηφιακών τραπεζών των ΗΠΑ ονομάζουν τους κύριους FI τους ως τους πιο αξιόπιστους παρόχους τραπεζικών υπηρεσιών τους.

Insider Intelligence


Το μεγαλύτερο ποσοστό (48,0%) των ερωτηθέντων ανέφεραν την πρωτογενή τους FI ως την εταιρεία που εμπιστεύονταν περισσότερο για να τους παρέχουν χρηματοοικονομικές υπηρεσίες – από 42,5% πέρυσι, όταν τώρα η δεύτερη θέση PayPal βασιλεύει ως ο πιο αξιόπιστος πάροχος.

Οι ισχυρές προσπάθειες αντίδρασης των αμερικανικών τραπεζών κατά το τελευταίο έτος πιθανότατα αύξησαν την εμπιστοσύνη των ερωτηθέντων στους κύριους παρόχους τους. Οι τράπεζες εκμεταλλεύτηκαν μια μεγάλη ευκαιρία να αποκαταστήσουν την εικόνα της βιομηχανίας τους σε μια εποχή κρίσης, υιοθετώντας μέτρα όπως αύξηση των ορίων υπερανάληψης και αναστολή αποκλεισμών ιδιοκτησίας. Οι πελάτες ανταμείβουν αυτήν την ευελιξία με καλή θέληση: Πάνω από τους μισούς (63%) των πελατών των ΗΠΑ δήλωσαν ότι ένιωθαν “υποστηρίζονται πλήρως” από τις τράπεζες τους κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ανά μια μελέτη JD Power του Απριλίου 2021.

Για να ενισχύσουν οι τράπεζες αυτό το ευνοϊκό συναίσθημα των πελατών και να ενισχύσουν τις κατώτατες γραμμές τους προς τα εμπρός, η αξία της ψηφιακής εμπιστοσύνης δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Σύμφωνα με τα αποκλειστικά δεδομένα της έρευνας, η ψηφιακή εμπιστοσύνη – η εμπιστοσύνη που οι καταναλωτές τοποθετούν στα ψηφιακά κανάλια των τραπεζών τους – συσχετίζεται με υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης πελατών, αφοσίωσης και αφοσίωσης στην επωνυμία.

Για παράδειγμα, το 38,8% των ερωτηθέντων με υψηλότερα από το μέσο όρο επίπεδα ψηφιακής εμπιστοσύνης δήλωσαν ότι θα ανοίξουν τον επόμενο λογαριασμό τους στην τρέχουσα τράπεζά τους, έναντι μόλις το 21,3% των ερωτηθέντων με χαμηλότερα από τον μέσο όρο επίπεδα εμπιστοσύνης. Επιπλέον, το 42,7% των ερωτηθέντων με υψηλότερη εμπιστοσύνη έχουν δημιουργήσει άμεσες καταθέσεις στην τράπεζά τους, έναντι 33,0% των ερωτηθέντων με χαμηλότερη εμπιστοσύνη.

Τώρα δεν είναι η ώρα για τις τράπεζες να στηρίζονται στις δάφνες τους – θα πρέπει να ανταγωνίζονται όλο και περισσότερο με νεότερους αντιπάλους σε βασικές διαστάσεις της ψηφιακής εμπιστοσύνης. Οι κατεστημένοι παίκτες ξεκινούν εναντίον ψηφιακά καταξιωμένων αντιπάλων όπως

Νεομπάνκ
, fintechs και Big Techs στο ψηφιακή εμπειρία χρήστη και απόκτηση πελάτη μέτωπα, ενώ ένα εισροή νέων ψηφιακών χρηστών κατά τη διάρκεια της πανδημίας έχει αυξήσει την απειλή του εγκλήματος στον κυβερνοχώρο και των σχετικών επιπτώσεων PR.

Ως εκ τούτου, οι τράπεζες θα αντιμετωπίσουν τον εντατικό ανταγωνισμό από neobanks, fintechs και Big Techs ψηφιακές διαστάσεις εμπιστοσύνης συμπεριλαμβανομένης της ασφάλειας, του απορρήτου δεδομένων και του εύρους και της αξιοπιστίας των ψηφιακών χαρακτηριστικών σε έναν ριζικά ψηφιοποιημένο κόσμο μετά την πανδημία.

Θέλετε να διαβάσετε περισσότερες ιστορίες σαν αυτή; Δείτε πώς μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση:

  1. Συμμετάσχετε σε άλλους πελάτες του Insider Intelligence που λαμβάνουν τραπεζικές προβλέψεις, ενημερώσεις, γραφήματα και ερευνητικές αναφορές στα εισερχόμενά τους κάθε μέρα. >> Γίνετε πελάτης
  2. Εξερευνήστε τα σχετικά θέματα σε βάθος. >> Περιηγηθείτε στην κάλυψή μας

Οι τρέχοντες συνδρομητές μπορούν να έχουν πρόσβαση σε ολόκληρο το αρχείο περιεχομένου του Insider Intelligence εδώ.

Related Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *