Η USAA προσφέρει τα πιο περιζήτητα εργαλεία κινητής τραπεζικής μεταξύ των μεγαλύτερων χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων των ΗΠΑ το 2020

Η USAA προσφέρει τα πιο περιζήτητα εργαλεία κινητής τραπεζικής μεταξύ των μεγαλύτερων χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων των ΗΠΑ το 2020, σύμφωνα με την τέταρτη ετήσια μελέτη Mobile Banking Competitive Edge της Insider Intelligence.

Κατάταξη MBCE 2020

Η USAA διαθέτει τις πιο επιθυμητές δυνατότητες τραπεζικής κινητής τηλεφωνίας.

Insider Intelligence


Η διείσδυση των τραπεζών κινητής τηλεφωνίας στις ΗΠΑ αυξάνεται εν μέσω της πανδημίας ιού κοροναϊού, όπως και η εξάρτηση των καταναλωτών από το κανάλι. Η Insider Intelligence προβλέπει ότι για πρώτη φορά, περισσότεροι από τους μισούς (55,1%) του πληθυσμού των ΗΠΑ θα χρησιμοποιούν mobile banking φέτος. Και για πολλούς, είναι κάτι περισσότερο από ένα μέτρο στάσης-διαλείμματος για παραδοσιακές εργασίες εντός καταστήματος ή τηλεφωνικού κέντρου: το 79,5% των χρηστών κινητής τραπεζικής που απάντησαν στην έρευνα Ανταγωνιστικής Τραπεζικής Αμερικανικών ΗΠΑ για το 2020 της Insider Intelligence δηλώνουν ότι το κινητό είναι το κύριο τραπεζικό κανάλι τους.

Σε αυτήν την αναφορά, το Insider Intelligence προσδιορίζει τις καινοτόμες δυνατότητες τραπεζικής κινητής τηλεφωνίας που θα μπορούσαν να προσελκύσουν και να προσελκύσουν χρήστες, καθώς και επισημαίνει τον τρόπο με τον οποίο τα κορυφαία χρηματοπιστωτικά ιδρύματα χρησιμοποιούν αυτήν τη στιγμή τις δυνατότητες. Η έρευνά μας για 2.324 ενήλικες των ΗΠΑ περιλαμβάνει μια κατάταξη για το πόσο πολύτιμες θα ήταν 42 προηγμένες δυνατότητες για κινητά σε έξι κατηγορίες: Ασφάλεια και έλεγχος, Ειδοποιήσεις, Διαχείριση λογαριασμού, Μεταφορές, Διαχείριση ψηφιακών χρημάτων και Εξυπηρέτηση πελατών.

Η πλήρης αναφορά θα είναι διαθέσιμη στους πελάτες του Insider Intelligence στις 4 Δεκεμβρίου.


1200 εικονοστοιχεία USAA_logo.svg

Η USAA προσφέρει τα πιο περιζήτητα εργαλεία τραπεζικής κινητής τηλεφωνίας.

Insider Intelligence


Η USAA παίρνει το στέμμα – μετά την δεύτερη θέση πέρυσι – χάρη στην ευρεία υποστήριξη των λειτουργιών mobile banking σε διάφορες κατηγορίες. Δεν οδηγεί σε καμία μεμονωμένη κατηγορία, αλλά διαθέτει δυνατότητες που περιλαμβάνουν τη δυνατότητα καθορισμού ορίων δαπανών σε χρεωστικές ή πιστωτικές κάρτες, προβολή της κατάστασης των διαφορών συναλλαγής καρτών και ρύθμιση ειδοποιήσεων για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων από εμπόρους.

Συμμετοχή στην USAA στις πέντε πρώτες χώρες είναι οι US Bank, Citi, Bank of America (BofA) και BBVA. Όλα εκτός από την αμερικανική τράπεζα κατέχουν από τα κορυφαία πέντε του περασμένου έτους: Μετά από πολλά συνεχόμενα χρόνια σημαντικών επενδύσεων στην εφαρμογή της, η τράπεζα σημείωσε άνοδο από την 11η θέση το 2019 και κατέλαβε τη δεύτερη θέση φέτος.


5842f0a9a6515b1e0ad75b18

Η BofA κατέχει την πρώτη κατηγορία ασφαλείας και ελέγχου.

Insider Intelligence


Η BofA κατατάσσεται στην κατηγορία Ασφάλεια και έλεγχο με τέλειο σκορ. Έφτασε στην κορυφή από τη 10η θέση το 2019 προσφέροντας έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων – τον οποίο προσθέσαμε στη μελέτη μας φέτος – και εφαρμόζοντας τις δύο υπόλοιπες λειτουργίες ασφάλειας και ελέγχου που δεν είχε προηγουμένως, δηλαδή τις δυνατότητες εντός εφαρμογής για αμφισβήτηση μιας συναλλαγής και να δείτε την κατάσταση αυτής της διαφωνίας.


5842f0a9a6515b1e0ad75b18

Η BofA κατέχει την πρώτη κατηγορία ασφαλείας και ελέγχου.

Insider Intelligence


Η BofA ηγείται στενά στην κατηγορία Ειδοποιήσεων προσφέροντας όλα εκτός από ένα χαρακτηριστικό. Η BofA αυξήθηκε από την όγδοη θέση πέρυσι, εν μέρει λόγω της προσθήκης της σπάνια υποστηριζόμενης ικανότητας λήψης ειδοποιήσεων push στις οποίες μπορεί να ανταποκριθεί ο πελάτης. Το φετινό τρίο των επιλαχόντων – Wells Fargo, NFCU και Fifth Third – έχασε επίσης ένα χαρακτηριστικό, αν και αυτά τα χαρακτηριστικά (για παράδειγμα, μια ειδοποίηση για πότε μια επιστροφή χρημάτων από μια εμπορική διαδικασία σε λογαριασμό) ήταν μεγαλύτερη ζήτηση από αυτό που δεν είχε η BofA .


Ναυτικό Ομοσπονδιακό Λόγο

Η NFCU είναι ο μόνος νικητής της κατηγορίας Διαχείριση λογαριασμού.

Insider Intelligence


Το Navy Federal Credit Union (NFCU) είναι ο μόνος νικητής της κατηγορίας Διαχείριση λογαριασμού. Υποστηρίζει και τις επτά δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένης της σπάνια προσφερόμενης αλλά εξαιρετικά απαιτούμενης προσωρινής ψηφιακής κάρτας. Η NFCU ηγήθηκε επίσης αυτής της κατηγορίας το 2019, αν και μοιράστηκε τον τίτλο με τρεις άλλες τράπεζες.


λογότυπο κυνηγιού (1)

Η Chase ηγείται της κατηγορίας Μεταγραφές για το δεύτερο έτος.

Insider Intelligence


Η Chase ηγείται της κατηγορίας Μεταγραφές για δεύτερη χρονιά, ως η μόνη τράπεζα που προσφέρει και τα επτά χαρακτηριστικά. Αυτά περιλαμβάνουν κυρίως τις νέες δυνατότητες του τρέχοντος έτους: τις δυνατότητες να ορίσετε μελλοντικές πληρωμές P2P, να παραλείψετε μια επαναλαμβανόμενη μεταφορά, να ζητήσετε να διακόψετε μια πληρωμή και να στείλετε τραπεζικά εμβάσματα.


ps citibank 01

Η Citi ξεπερνά τους ανταγωνιστές στην κατηγορία Digital Money Management.

Insider Intelligence


Η Citi ξεπερνά τους ανταγωνιστές στην κατηγορία Digital Money Management. Η τράπεζα κερδίζει την πρώτη θέση παρέχοντας πέντε από τις επτά δυνατότητες εντός εφαρμογής της κατηγορίας, συμπεριλαμβανομένων των δυνατοτήτων προβολής επαναλαμβανόμενων χρεώσεων και βαθμολογίας οικονομικής ευεξίας.


λογότυπο τράπεζας ΗΠΑ

Η US Bank σημείωσε άνοδο από την τέταρτη στην πρώτη θέση φέτος καθώς ολοκλήρωσε τα χαρακτηριστικά εξυπηρέτησης πελατών της.

Insider Intelligence


Η US Bank σημείωσε άνοδο από την τέταρτη στην πρώτη θέση φέτος καθώς ολοκλήρωσε τα χαρακτηριστικά εξυπηρέτησης πελατών της. Προσφέρει και τα επτά εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων των δύο πιο περιζήτητων, αλλά ανεπαρκώς υποστηριζόμενων: ​​τη δυνατότητα συνομιλίας με έναν ανθρώπινο πράκτορα εντός της εφαρμογής και τον έλεγχο ταυτότητας μέσω της εφαρμογής κατά την κλήση της εξυπηρέτησης πελατών. Η USAA και η Wells Fargo ακολούθησαν πολύ πίσω, προσφέροντας όλες τις δυνατότητες εκτός κατηγορίας εκτός της κατηγορίας: έναν βοηθητικό SMS συνομιλίας.


Η πλήρης αναφορά θα είναι διαθέσιμη αποκλειστικά σε πελάτες του Insider Intelligence. Εκτός από τη μελέτη Mobile Banking Competitive Edge στις ΗΠΑ, το Insider Intelligence δημοσιεύει πληθώρα ερευνητικών εκθέσεων, γραφημάτων, προβλέψεων και ανάλυσης

βιομηχανία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με την πρόσβαση σε όλο αυτό το περιεχόμενο εδώ.

Τα 25 χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που αξιολογήθηκαν σε αυτήν τη μελέτη είναι: Ally, Bank of the West, BB&T (τώρα Truist), BBVA USA, BMO Harris, Bank of America (BofA), Capital One, Chase, Citi, Citizens, Fifth Third, HSBC, Huntington, KeyBank, M&T, Navy Federal Credit Union (NFCU), PNC, Regions, Santander, SunTrust (τώρα Truist), TD Bank, Union Bank, US Bank, USAA και Wells Fargo.

Τα δεδομένα της έρευνας αυτής της έκθεσης προέρχονται από την US Mobile Banking Competitive Edge Survey 2020 της Insider Intelligence, η οποία πραγματοποιήθηκε τον Αύγουστο – Σεπτέμβριο 2020 και έφτασε τους 2.324 ενήλικες των ΗΠΑ. Οι ερωτηθέντες στην έρευνα ήταν χρήστες κινητής τραπεζικής που επιλέχθηκαν να ευθυγραμμιστούν στενά με τον πληθυσμό των ΗΠΑ στα κριτήρια φύλου, ηλικίας και εισοδήματος.

Περισσότερα θέματα χρηματοοικονομικής βιομηχανίας:

  • Τραπεζικές εταιρείες των ΗΠΑ
  • Τάσεις Ψηφιακής Τραπεζικής
  • Βιομηχανία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
  • Εταιρείες & νεοσύστατες εταιρείες Fintech
  • Ασφαλιστικές εταιρείες
  • Neobanks

Related Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *