Συνολική ικανοποίηση των πελατών με τα οροπέδια των ασφαλιστών P&C των ΗΠΑ λόγω βασικής ψηφιακής εμπειρίας

Οι βασικές ψηφιακές δυνατότητες των ασφαλιστικών εταιρειών P&C δεν ικανοποιούν την απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη που απαιτούν οι πελάτες μετά την αυξανόμενη μετάβαση σε ψηφιακά κανάλια, ανά η μελέτη ψηφιακής εμπειρίας JD Power 2021 US Insurance.

βασικοί οδηγοί για ασφαλιστήρια συμβόλαια σύμφωνα με ενήλικες σε όλο τον κόσμο

Οι ασφαλιστές P&C δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των καταναλωτών στις ψηφιακές συσκευές.

Insider Intelligence


Η συνολική ικανοποίηση με την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών των ασφαλιστών, η οποία μετριέται σε κλίμακα 1.000 βαθμών, βελτιώθηκε μόλις 2 βαθμούς σε σχέση με πέρυσι σε 860, ενώ η ικανοποίηση με την εμπειρία αγορών μειώθηκε από 800 σε 788.

Οι ασφαλιστές αγωνίζονται ιδιαίτερα να βοηθήσουν τους χρήστες να χειριστούν πολύπλοκες εργασίες στο διαδίκτυο, επισημαίνοντας την έλλειψη ψηφιακής ωριμότητας στον κλάδο. Η JD Power διαπίστωσε ότι όσο πιο πολύπλοκες εργασίες έγιναν, τόσο περισσότερη ικανοποίηση των πελατών μειώθηκε. Για παράδειγμα, η δυσαρέσκεια αυξήθηκε κατά τη χρήση λειτουργιών αγορών και διαχείρισης λογαριασμού στο διαδίκτυο, όπως το αίτημα προσφοράς ή η προσθήκη άλλου προγράμματος οδήγησης σε μια υπάρχουσα πολιτική.

Από την άλλη πλευρά, οι βαθμολογίες ικανοποίησης βελτιώθηκαν κατά περίπου 100 πόντους ή περισσότερο όταν οι πελάτες δήλωσαν ότι η ολοκλήρωση των εργασιών είναι “πολύ εύκολη” έναντι “κάπως εύκολη” ανά μελέτη. Οι ασφαλιστές πιθανότατα αποτυγχάνουν να αναβαθμίσουν αυτές τις εργασίες στο Διαδίκτυο λόγω της εξάρτησής τους από τα παλαιά συστήματα, τα οποία αναλαμβάνουν 70% των προϋπολογισμών πληροφορικής των ασφαλιστών, αφήνοντας λίγο χώρο για την ανάπτυξη καινοτόμων υπηρεσιών.

Οι ασφαλιστές πρέπει να προσφέρουν πιο προηγμένες ψηφιακές δυνατότητες και θα μπορούσαν να αναζητήσουν βοήθεια στις ασφαλιστικές εταιρείες.

  • Τα Insurtech προσφέρουν ήδη ψηφιακά εργαλεία για να βοηθήσουν τους χρήστες να ολοκληρώσουν πιο εύκολα σύνθετες εργασίες στο διαδίκτυο. Η λεμονάδα χρησιμοποιεί Όλα συμπεριλαμβάνονται να παρέχει προσφορές, να διεκπεραιώνει αξιώσεις και να απαντά σε ερωτήσεις πελατών, και πέρυσι έγινε το πρώτα insurtech για να ξεπεράσει τους κατεστημένους στην ασφαλιστική κατάταξη των πελατών της JD Power. Το insurtech προσφέρει επίσης ευνόητους όρους και προϋποθέσεις μέσω του Πολιτική 2.0, διευκολύνοντας τους χρήστες να ερευνούν πληροφορίες πολιτικής στο Διαδίκτυο.
  • Οι ασφαλιστές θα πρέπει να ενσωματώσουν λύσεις λευκής ετικέτας από τις ασφαλιστικές εταιρείες για να βοηθήσουν στην παροχή της διαδικτυακής εμπειρίας που περιμένουν οι πελάτες. Ασφάλειες Γεια Μάρλεϊ και Spixii, για παράδειγμα, βοηθήστε στην αυτοματοποίηση των αλληλεπιδράσεων χρηστών, είτε μέσω κειμένων που υποστηρίζονται από AI είτε μέσω chatbots, για να συζητήσετε αξιώσεις, χρεώσεις και πολιτικές. Τέτοιες λύσεις θα μπορούσαν να βοηθήσουν τους ασφαλιστές να απλοποιήσουν την πρόσβαση των χρηστών στις υπηρεσίες τους – και τελικά να οδηγήσουν στην ικανοποίηση.

Θέλετε να διαβάσετε περισσότερες ιστορίες σαν αυτή; Δείτε πώς μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση:

  1. Συμμετάσχετε σε άλλους πελάτες της Insider Intelligence που λαμβάνουν προβλέψεις, ενημερώσεις, γραφήματα και αναφορές της Fintech στα εισερχόμενά τους κάθε μέρα. >> Γίνετε πελάτης
  2. Εξερευνήστε τα σχετικά θέματα σε βάθος. >> Περιηγηθείτε στην κάλυψή μας

Οι τρέχοντες συνδρομητές μπορούν να έχουν πρόσβαση σε ολόκληρο το αρχείο περιεχομένου του Insider Intelligence εδώ.

Related Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *